Onze ICT-beheerpakketten bieden alles wat een goed beveiligd netwerk met cloudomgeving vandaag nodig heeft. En meer dan dat.

Wij geloven in meten is weten. Daarom staat onze bewaking centraal in elk pakket. Het beheer rust op twee pijlers:

Bewaking en beveiliging. Vraagt iets om ingrijpen, dan gebeurt dat volledig automatisch, soms met hulp van AI.
Technische support volgens een SLA. Voor alles wat handwerk vraagt, bijvoorbeeld als een medewerker hulp nodig heeft of als de bewaking iets signaleert.

1. Bewaking en beveiliging

De onderdelen hieronder neemt u af als gebruiksrecht. Handmatige aanpassingen of het oplossen van (toekomstige) storingen zijn niet standaard inbegrepen, tenzij dat er specifiek bij staat. Daarvoor is de SLA.

We werken met gereedschap van gerenommeerde fabrikanten, zoals Microsoft, Bitdefender, SentinelOne, Huntress, N-able, Datto en Syncro, elk met een eigen specialiteit. Zo gebruiken we voor elk onderdeel van uw ICT het beste middel, zonder dat u daar zelf iets mee hoeft.

Hardware en prestaties

Gezondheid van alle netwerkonderdelen
Schijfruimte, met een melding bij kritieke niveaus
Gebruik van werkgeheugen en processor
Beschikbaarheid en snelheid van verbindingen en apparatuur

Updates

Kritieke updates automatisch geïnstalleerd en gecontroleerd
Updates van programma's van andere fabrikanten, zoals Adobe, Chrome, Firefox en Java
Tussentijdse updates die de fabrikant voorschrijft
Mislukte updates worden gemeld en opgevolgd

Beveiliging en naleving

Versleuteling (BitLocker) bewaakt, tegen datalekken
EDREndpoint Detection & Response: software die verdacht gedrag op laptops/werkstations herkent en direct kan blokkeren.: beveiliging tegen onder andere virussen, ransomware en afwijkend gedrag
Automatische opsporing en analyse van kwetsbaarheden
Signalering van software die niet is toegestaan
Toetsing aan de normen CIS, NIST en NIS2

Netwerk en apparatuur

Melding van nieuwe apparaten in het netwerk
Actueel overzicht van alle apparatuur
Hulp op afstand via schermdeling met onze technici
Documentatie van alle actuele instellingen

Meldingen en incidenten

Kritieke systeemfouten en beveiligingsmeldingen
Bewaking van essentiële Windows-onderdelen
Vragen en incidenten netjes opgevolgd via ons ticketsysteem

Vooruitkijken

Eigen controles op maat voor specifieke bedrijfsprocessen
Ervaring uit meer dan 160 klantomgevingen: een probleem dat we bij de een zien, voorkomen we bij de rest

2. Technische support volgens een SLA

Netwerkbeheer leveren we binnen onze drie SLA-niveaus: Brons, Zilver en Goud. Elk niveau bestaat uit een vaste basisprijs per organisatie plus een bedrag per werkplek per maand. Hoe hoger het niveau, hoe sneller we reageren en hoe meer beveiliging en beheer standaard is inbegrepen.

Om de afspraken te kunnen nakomen, gelden een paar voorwaarden:

Minimaal 5 computers of gebruikers
Afname van de beheer- en beveiligingslicenties
Een contractduur van 12 maanden, jaarlijks verlengd

Bekijk de SLA-niveaus en prijzen

Wat wij niet doen

Minstens zo belangrijk als weten wat we doen, is weten wat u niet van ons kunt verwachten. Dat is niet veel, maar we zijn er graag duidelijk over:

Esrocom is niet verantwoordelijk voor het (goed) werken van softwareprogramma's, zoals Word of Adobe Reader. Werkt een programma niet goed, dan zoeken we in overleg altijd naar een oplossing, bijvoorbeeld met een upgrade of door namens u de leverancier te bellen als het te technisch wordt.
Andere clouddiensten dan Microsoft 365, zoals Dropbox, Stack, AFAS en Exact, ondersteunen we niet. De werking, bewaking en back-ups daarvan stemt u rechtstreeks af met de leverancier.